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 合肥網(wǎng)hfw*** 日前，合肥市民政局出臺(tái)《居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范》，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)構(gòu)和監(jiān)督方式等作出細(xì)致規(guī)定，明確居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定技術(shù)等級(jí)服務(wù)、等級(jí)待遇和等級(jí)收費(fèi)的管理制度，以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　《規(guī)范》將居家養(yǎng)老服務(wù)按內(nèi)容分為生活照料、醫(yī)療保健、家政、維修、精神慰藉、緊急救助等六大類，并對(duì)不同類型服務(wù)提出細(xì)致要求。對(duì)生活照料服務(wù)中的助餐服務(wù)，要求有必要的保溫、保鮮設(shè)備，就餐地點(diǎn)充分考慮老年人行動(dòng)特點(diǎn)。對(duì)家政服務(wù)中的保潔服務(wù)，要求地面無垃圾，墻面無灰塵，家具無積塵，玻璃、窗框無污漬、水漬，窗紗無塵土，窗臺(tái)無污漬、塵土等。

　　為強(qiáng)化居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，《規(guī)范》要求實(shí)行簽約服務(wù)制度，居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)必須與全部服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。建立規(guī)范的服務(wù)回訪制度和服務(wù)投訴處理機(jī)制，科學(xué)設(shè)定服務(wù)回訪比例、方式及頻次，有完整、真實(shí)的服務(wù)回訪記錄，聽取老年人的意見和建議，及時(shí)研究采納，并以適當(dāng)方式及時(shí)將信息反饋給服務(wù)對(duì)象。設(shè)定投訴響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)限、結(jié)果反饋時(shí)限等指標(biāo)，建立完整的投訴處理檔案管理制度。