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    徐華玉，業(yè)界并不陌生，在旅行社業(yè)界，他是從業(yè)近20年的“徐總”，在旅游學(xué)界，他是已帶出超過萬名學(xué)員并編著了大量旅游專業(yè)書籍的“徐老師”。2008年，他曾讓冷寂4年的合肥工業(yè)游重新煥發(fā)生機(jī)，因此當(dāng)年在本報(bào)主辦的十大經(jīng)濟(jì)人物評選中高票當(dāng)選。作為合肥旅游業(yè)發(fā)展的見證者和實(shí)踐者，徐華玉有頗多感慨。

    業(yè)務(wù)量年均增三成

    2008年徐華玉率先讓合肥工業(yè)游煥發(fā)生機(jī)，此后又全力參與合肥科教旅游產(chǎn)品的培育，如今合肥工業(yè)游一年接待游客3萬人，科教游一年也能接待1萬人。“我們的導(dǎo)游以前1年帶120個(gè)團(tuán)左右，現(xiàn)在一年要帶180個(gè)團(tuán)。”徐華玉坦言，5年前合肥旅行社數(shù)量不到100家，現(xiàn)在已經(jīng)將近200家，可他的旅行社每年業(yè)務(wù)量增長仍在30%左右，這說明市場在壯大，市民消費(fèi)水平在增加。

    “2005年我們的客戶人均消費(fèi)500元，現(xiàn)在人均旅游消費(fèi)800元；2005年我們的客戶出游目的地大多在華東以及安徽周邊地區(qū)，現(xiàn)在發(fā)團(tuán)最遠(yuǎn)到新疆、西藏、東北、云南、海南等地，出境目的地也不僅局限于新、馬、泰、港澳臺(tái)地區(qū)，而是更多向歐美市場、日韓市場甚至南美市場延伸，今年‘十一’的歐美游機(jī)票就一票難求；2005年我們每年接待外地人游合肥不過千把人，現(xiàn)在我們可以接待5000多人，增速明顯。”

    徐華玉認(rèn)為，現(xiàn)在的合肥旅游已經(jīng)不再像5年前一樣只有包公園和李鴻章故居，現(xiàn)在的合肥旅游是大旅游，三縣景區(qū)一一被發(fā)掘，都市旅游、會(huì)展旅游、工業(yè)游、科教游等特色旅游也全面開花，交通的改善也使得玩在天柱山、天堂寨、九華山，住在合肥成為現(xiàn)實(shí)，使得合肥不再是“進(jìn)得去，出不來”的城市，西北客流大量涌入，境外直航也越來越多，合肥旅游產(chǎn)品越來越國際化。

    旅游服務(wù)日益?zhèn)�性化

    在徐華玉看來，5年來合肥旅游的發(fā)展壯大除了從企業(yè)業(yè)務(wù)量的變化上能有所折射外，更多還體現(xiàn)在旅游企業(yè)的服務(wù)上。如今徐華玉的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與5年前已經(jīng)有了很大的變化，從當(dāng)年的僅僅局限于各個(gè)營業(yè)部到現(xiàn)在新增了“電子商務(wù)部、同業(yè)中心、行知學(xué)堂、老頑童俱樂部、會(huì)展公司、非凡自駕”等多個(gè)部門。

    “隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多專業(yè)化工作可以被電子計(jì)算機(jī)所代替，人越來越多地解放出來，這部分人工可以投入到面向游客的更精細(xì)化的服務(wù)中去。因此我們有了專門設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的同業(yè)中心，有了專為老年人和青少年服務(wù)的老頑童俱樂部和行知學(xué)堂，有了專門提供機(jī)票、酒店代訂加上管家式服務(wù)的電子商務(wù)部，有了服務(wù)自駕游的非凡自駕，有了服務(wù)會(huì)展旅游的會(huì)展公司。”

    徐華玉認(rèn)為，現(xiàn)在的旅游行業(yè)競爭已經(jīng)從5年前的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變成品質(zhì)競爭，這一方面是游客的需求，一方面是政府的規(guī)范，一方面也與旅游行業(yè)自身發(fā)展的趨勢相適應(yīng)。“這點(diǎn)從最近熱炒的香港阿珍事件也可以看出來，未來的旅游服務(wù)一定是更精細(xì)化，更個(gè)性化，更品質(zhì)化。要想在旅游競爭中取勝，必須培養(yǎng)和打造一個(gè)適合不同旅游者個(gè)性需求的導(dǎo)游隊(duì)伍，要將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合起來，走專業(yè)化的路子，不斷增加對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)資源的控制力，集約經(jīng)營，壯大企業(yè)規(guī)模。”