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2022年8月，德國威能憑借其優(yōu)質的售后服務，順利通過《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務認證證書。這標志著德國威能的服務理念與能力再獲權威認可。

威能榮獲商品售后服務體系五星認證

《商品售后服務評價體系》作為國家批準的全國性、全行業(yè)服務類的權威認證，由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心等單位起草，于2011年12月30日由中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發(fā)布。該體系通過評分制，從企業(yè)實力、產(chǎn)品信息、服務體系建設、商品售后服務、客戶服務標準執(zhí)行及監(jiān)督等方面，對企業(yè)售后服務體系進行審核，既衡量企業(yè)服務水平，也能幫助消費者解決最關心又難以直觀了解到的服務質量問題。

作為一家擁有148年歷史的企業(yè),德國威能秉持“全心溫暖”的服務理念，通過前瞻性的戰(zhàn)略和數(shù)字化賦能，持續(xù)完善服務體系，不斷追求服務能力進步，致力于帶給消費者更優(yōu)質的體驗。

據(jù)了解，本次認證覆蓋威能壁掛爐、熱水器、新風系統(tǒng)、水處理、熱泵、空調(diào)在內(nèi)的全產(chǎn)品安裝維保相關的售后服務，是國家專業(yè)機構對威能多年深耕客戶服務的肯定，更踐行了威能持續(xù)推動中國舒適家居行業(yè)的健康發(fā)展的企業(yè)責任。

場景化與主動服務結合，打造更專業(yè)的服務體驗

德國威能自1995年進入中國市場，率先引入“我們生產(chǎn)，我們服務”的售后管理理念，建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務團隊。時至今日，服務網(wǎng)絡已覆蓋全國。威能始終堅持用戶至上的理念推動售后服務發(fā)展，不斷提升服務效率、優(yōu)化售后體驗，成為用戶的放心保障。

威能順應用戶使用習慣，先后開通了24小時400客戶服務熱線和“威能家園”**公眾號自助服務，讓用戶反饋暢通直達。同時，威能在全國范圍內(nèi)配備高效維修體系，確保消費者的服務需求獲得高效及時的響應。

此外，威能技師服務團隊的每一位技師，都需要通過嚴格的培訓、檢測，并持證上崗；技師服務團隊每年還會有兩次以上的培訓，確保技師始終擁有高標準的維修技術，讓用戶更安心。

用戶體驗一直是威能服務的前進目標。2019年，威能售后服務再次升級，提出“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念。一改傳統(tǒng)售后服務的“接到訴求再提供服務”模式，將服務整體前置，旨在于不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務”，標志著威能全心投入用戶所需，致力于在產(chǎn)品全生命周期中為用戶提供全面周到的體驗并將之不斷優(yōu)化。威能通過拓展服務的時間和邊界，致力于實現(xiàn)從故障維修的“維修者”蛻變?yōu)?ldquo;專屬管家”的服務理念和角色跨越。

品質和服務，是品牌的核心競爭力。對于企業(yè)而言，不斷提升服務質量和體驗，是品牌對用戶的職責，也是有序發(fā)展的重中之重。德國威能售后服務將繼續(xù)秉持“全心溫暖”的服務理念，專注提升服務品質，不斷完善高效、專業(yè)、及時、可靠的服務體系，為用戶帶來更舒適、周到的服務體驗。